Доверьте решение проблем службе технической поддержки
Не работает касса?
Ошибка?
Не знаете что делать?
Ошибка?
Не знаете что делать?
Способы решения проблемы
№1
Подсказать
Подсказать
Инструкция
Диагностика
По гарантии
Бесплатно
Бесплатно
Платно
Платно
Обучение сотрудника
Ошибка сотрудника
№2
Решить (линия платной поддержки)
Решить (линия платной поддержки)
№3
VIP-линия, выезд
VIP-линия, выезд
Как решить проблему с помощью поддержки?
Пример: ООО "Лунтик", магазин, село Байкалово
- ИП Лунтик Иван, бухгалтерия
- Пример: Включила компьютер. Запустила программу Сбис Розница. Выбрала товары. Нажала кнопку "Оплатить". Выбрала способ оплаты картой. На терминале горит ошибка 500.
Бесплатная техническая поддержка
Результат:
Получена инструкция для самостоятельного решения проблемы
Перевод на линию поддержки
Результат:
Создано обращение, инженер в порядке очереди подключился удаленно и решил проблему
Перевод на линию платной техподдержки
Результат:
Инженер СРАЗУ подключился удаленно или подъехал в течение часа на объект и решил проблему
Результат:
Получена инструкция для самостоятельного решения проблемы
Перевод на линию поддержки
Результат:
Создано обращение, инженер в порядке очереди подключился удаленно и решил проблему
Перевод на линию платной техподдержки
Результат:
Инженер СРАЗУ подключился удаленно или подъехал в течение часа на объект и решил проблему
Пример (Вы сейчас дома, а у кассы Инга):
Связаться с Ингой по телефону 8-999-999-99-99
Связаться с Ингой по телефону 8-999-999-99-99
Нажмите сочетание клавиш Windows+D
Двойным щелчком мыши нажмите на иконку Saby Admin
Сообщите код специалисту поддержки
Как настроить удаленный доступ?
01
02
03
Нажмите клавишу Windows и, не отпуская её, нажмите на D (русская В).
Программа находится на рабочем столе и в папке "Техподдержка Спектр-Любас"
При проблеме с интернет соединением вместо цифр вы увидите сообщение "Не удается соединиться с сервером"
Что делать при появлении сообщений?
Нажмите обновить, дождитесь завершения обновления программы
В открывшемся окне нажмите "Бесплатная пробная версия"
Запрос логина и пароля
Требуется обновления
Решение:
Другое время - разработчику программы, площадки
- Пн-Пт с 9:00 до 17:00
- VIP клиентам - 24/7
Другое время - разработчику программы, площадки
Проблема:
- Оборудование: касса, сканер, весы, компьютер.
- Программа: 1С, СБИС, Saby, Iiko, Битрика 24, amoCRM, Парус, liko, Трактир, Эвотор, УТМ ...
- Порталы: Четный знак, ЕГАИС, меркурий, торговые площадки ...
Проблема:
Банковский терминал
Банковский терминал
Решение:
В отделение банка
В отделение банка
Решение:
Техподдержка оператора связи
Техподдержка оператора связи
Проблема:
Подключение к интернету
Подключение к интернету
К кому обращаться с разным типом проблем?
Как связаться с поддержкой?
Вариант №2. Клиенты без договора на VIP поддержку
Пн-Пт с 9:00 до 17:00:
Пн-Пт с 9:00 до 17:00:
Вариант №3 обратится к разработчику программы
1С, СБИС, Saby, Iiko, Битрика 24, amoCRM, Парус, Трактир, Эвотор, УТМ
1С, СБИС, Saby, Iiko, Битрика 24, amoCRM, Парус, Трактир, Эвотор, УТМ
Вариант №1. Быстрый ответ 24/7
- ЧатБот - быстрый ответ на типовой вопрос
- VIP поддержка (контакты в брошюре)
Руководитель!
Почему важно Вам и сотруднику пройти бесплатный курс?
Почему важно Вам и сотруднику пройти бесплатный курс?
Больше свободного времени — сотрудники не отвлекают по пустякам
Экономия — минимум простоя
Безопасность — сотрудники не тянут с решением сбоя, желая прикарманить оплату наличными
